QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

 

1. Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

 

2. Điều kiện áp dụng

1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi hàng mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua

2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất

3. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

4. Thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng mười lăm ngày (15 ngày) kể từ ngày mua hàng

 

3. Trường hợp không nhận đổi trả

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

5. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có ( Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng

6.Sản phẩm không nhận đổi trả hàng: Gạch Taicera, Bạch Mã, Đá Đồng Tâm, Gốm, Ngói, Đá, sản phẩm hàng, phụ kiện nhập khẩu đặt biệt.

7.Sản phẩm đã lắp đặt và lắp đặt sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất

 

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin mục bảo hành từng hãng. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng.

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

 

4.1. Đổi trả hàng thiết bị vệ sinh

 

STT	NCC	THỜI HẠN	PHÍ TRẢ	BẢO HÀNH
1	Toto	Trước 2 tháng	Không tính phí	2 NĂM
		Sau 2 tháng	Phí 5%, (Trễ mỗi tháng thêm 5%)
2	Inax, American, Grohe		Phí 3%	INAX: SỨ 10 NĂM, CÒN LẠI 2 NĂM AMERICAN: SỨ 10 NĂM, CÒN LẠI 1 NĂM GROHE: 5 NĂM, PHỤ KIỆN 1 NĂM
3	Nahm và Mirolin	Trong vòng 3 ngày	Không tính phí	NAHM: SỨ 10 NĂM, CÒN LẠI 1 NĂM
		Sau 3 ngày	Phí 30% giá trị hàng trả	MIROLIN: SEN VÒI 3 NĂM, PK:1 NĂM, BỒN RC: 5 NĂM
4	Caesar	30 ngày từ ngày XHĐ Bồn tắm, Phòng tắm đứng, Cầu điện tử KHÔNG trả được	Không tính phí	SỨ 10 NĂM, CÒN LẠI 2 NĂM
5	Rota			3 NĂM
6	Luxio	7 ngày	Không tính phí	1 NĂM
7	Datkey	Trong vòng 1-2 tháng	Không tính phí	LIDO, VIVA: 5 NĂM QUẢ CẦU 3 NĂM
8	Luckyta	7 ngày	Không tính phí	SỨ 10 NĂM, VÒI 3 NĂM
9	Luxta	3 tháng	Không tính phí	VÒI LẠNH 3 NĂM VÒI NL 5 NĂM TAY SEN + DÂY XỊT 1 NĂM
10	Kanly	2 tháng	Dưới 2 tháng không tính phí Trên 2 tháng tùy thời gian X số lượng	SEN VÒI 2 NĂM LVB ĐỒNG, ĐÁ 3 NĂM
11	Hangrohe, Grohe, Kludi, Cotto	Không thời hạn	Không mất phí	5 NĂM
12	Clever	10 ngày	Không mất phí	3 NĂM
13	Dada	1 tháng	Không mất phí	5 NĂM
14	HADO	3 ngày Sau 3 ngày	Trong 3 ngày không tính phí Sau 3 ngày chịu phí 30%	THÂN: 5 NĂM VAN: 15 NĂM TAY SEN, PHỤ KIỆN: 1 NĂM

*Hàng còn nguyên vẹn vỏ thùng, phiếu bảo hành, chưa lắp sử dụng, không trầy xức cấn móp…

 

4.2. Đổi trả hàng thiết bị bếp và phụ kiện

 

TT	NCC	THỜI HẠN	PHÍ TRẢ	BẢO HÀNH
1	Kaff	1 tuần	Không tính phí	Bếp Đức: 7 NĂM Bếp Malaysia: 5 NĂM Lò nướng, vi sóng, Máy RC: 5 NĂM Còn lại 3 năm
2	Romatex	Phụ kiện 1 tháng Bếp 03 ngày	Không tính phí	Bếp 2 NĂM
3	Sucar	7 ngày	Không tính phí	Bồn RC: 2 NĂM Bộ xả: 1 NĂM
4	Malloca			3 NĂM
5	Ariston Bếp	30 ngày	Không tính phí
		Quá 30 ngày	Từ 31-60 ngày Phí 2% giá trị hàng đổi Từ 61-90 ngày. Phí 4% giá trị hàng đổi Quá 90 ngày: Không được phép đổi
6	Baumatic			5 NĂM
7	King Hope	7 ngày	Phí 10%	30 THÁNG
8	Nam Phát	10 ngày	Không tính phí	10 NĂM
9	Hoàng Thiện	1 năm	Không tính phí	5 NĂM
10	Ariston NN	1 tuần	Không tính phí	MÁY NN: 2 NĂM MÁY NLMT: 7-10 NĂM tùy dòng
11	Sunpo
12	AoSmith			1 NĂM
13	Cleansui
14	Yale			24 THÁNG
15	Nam Trung	1 tháng	Không tính phí Hàng đặt không nhận đổi trả	5 NĂM
16	Ferroli – Bình NN			Bình chứa 8 NĂM Phụ kiện 18 THÁNG từ ngày mua 24 THÁNG từ ngày sản xuất
17	Migos	10 ngày	Không mất phí	Sen vòi NL: 5 NĂm Sen vòi Lạnh: 3 NĂM Bồn RC: 1 NĂM
18	Roland	1 tuần	Không mất phí	Bồn RC 201: 2 NĂM Bồn RC 304, vòi RC N/L, Sen tắm: 3 NĂM Bồn RC cao cấp, Tủ LVB: 5 NĂM Vòi RC lạnh, Gương, Phụ kiện: 1 NĂM
19	Rapido			24 THÁNG

*Hàng còn nguyên vẹn vỏ thùng, phiếu bảo hành, chưa lắp sử dụng, không trầy xức cấn móp…